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服務(wù)概述
服務(wù)范圍
成功客戶

	標(biāo)準(zhǔn)化的在線服務(wù)中心基地服務(wù)中心基地采用適合在線服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化硬件及軟件設(shè)施。包括雙路供電系統(tǒng)確保7×24小時(shí)全年不間斷服務(wù)。三大運(yùn)營(yíng)商接入，確保網(wǎng)絡(luò)服務(wù)通暢。多屏顯示PC，確保服務(wù)交互實(shí)時(shí)性。完善的服務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)，確保每個(gè)服務(wù)的可追溯、可回放。實(shí)時(shí)的品質(zhì)管理系統(tǒng)，確保服務(wù)品質(zhì)與用戶滿意度。


專業(yè)化的服務(wù)團(tuán)隊(duì) 軟通服務(wù)中心擁有專業(yè)的服務(wù)工程師團(tuán)隊(duì)及服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)，全部服務(wù)工程師均具有專業(yè)的教育背景，并經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)及考核。服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)具有5年以上的在線服務(wù)及服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，確保每個(gè)服務(wù)的專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化。服務(wù)中心團(tuán)隊(duì)包括一線服務(wù)工程師團(tuán)隊(duì)、品質(zhì)管理團(tuán)隊(duì)、二線服務(wù)工程師團(tuán)隊(duì)、培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)及服務(wù)產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)，另外服務(wù)中心配置有新服務(wù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與測(cè)試團(tuán)隊(duì)，全面滿足客戶對(duì)服務(wù)的多樣化需求及確保服務(wù)滿意度與解決率。


	嚴(yán)格可執(zhí)行的服務(wù)規(guī)范與服務(wù)流程在線技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域軟通屬于開(kāi)創(chuàng)者，為了給用戶提供最優(yōu)服務(wù)，軟通公司經(jīng)過(guò)近十年的努力與積累，建立了完整的在線服務(wù)規(guī)范及服務(wù)流程，讓用戶感受到標(biāo)準(zhǔn)如一的服務(wù)體驗(yàn)，提升用戶對(duì)在線服務(wù)的滿意度與服務(wù)感知度，標(biāo)準(zhǔn)化流程化的服務(wù)也使軟通能不斷推出商品化的服務(wù)產(chǎn)品，得到廣大用戶的認(rèn)同與支持。

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